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Você quer trabalhar ou ganhar dinheiro?

Gente cadê as pessoas boas de serviço?

Sinceramente, estou cansada de ser mal atendida em tudo quanto é lugar. Sabe aquela expressão feia, que vou ser obrigada a utilizar aqui “se a pessoa não c….. na entrada, ela c….. na saída”. Sim, ou a pessoa não lhe trata bem, ou demonstra não estar a fim de “mover uma palha” para lhe atender, ou está de cara fechada, ou lhe presta um serviço “porco”, ou lhe cobra de forma abusiva…o problema é que está muito difícil ficar satisfeita e feliz desde o começo do processo até o final da entrega do serviço.

Fico aqui pensando, será que a maioria das pessoas que está desempregada é realmente boa de serviço e está sendo vítima da crise? Se são vítimas e são boas profissionais, como não estão no lugar destes outros péssimos empregados que estão por aí? Tem muita gente ruim de serviço empregada e até conheço pessoas boas que estão sem trabalhar. Como isso pode acontecer?

Empresários, vocês estão vendo o que está acontecendo?

Aliás, em empresas pequeninas, às vezes é o próprio empresário que não está atendendo bem. Como aqui no Brasil, o empreendedorismo por necessidade está imperando, tem muita gente vendendo, sem ter a menor noção de gestão e atendimento ao cliente.

Empresários, parem de fugir, a solução para isso chama-se TREINAMENTO. Infelizmente, a maioria dos empresários ainda percebem o treinamento como um gasto e não como um investimento necessário. É preciso orientar e treinar seus funcionários, antes que eles entrem em campo. Você, empresário, já parou para pensar que a reputação e a imagem da sua empresa está nas mãos de quem atende o seu cliente. O que você acha que acontece quando você não treina esta pessoa?

Funcionários e pretendentes a empregos, vocês estão percebendo o grande número de desempregados? O que vocês estão fazendo de melhor para conseguirem ou manterem seus empregos?

Estamos agora na maior temporada de empregos temporários. E aí, qual será o seu diferencial para entrar e manter o seu emprego? Quer dicas? Eu lhe dou com o maior prazer.

  1. Mantenha um sorriso no rosto.
  2. Converse olhando no olho do cliente.
  3. Esqueça o celular, o telefone fixo e outros clientes enquanto você está atendendo uma pessoa. Explico, tem gente que está atendendo uma cliente, mas quer ao mesmo tempo, atender o telefone, ver suas mensagens de WhatsApp e bater papo com outros clientes. Se não for para dar atenção ao cliente, libere-o para outra pessoa atendê-lo de verdade.
  4. Seja gentil.
  5. Tenha boa vontade em solucionar o problema do cliente.
  6. Ouça mais e fale menos. É preciso escutar para compreender o que o cliente quer.
  7. Chame o cliente pelo nome. O nome de uma pessoa é muito importante para ela. Chamar as pessoas de “flor”, “linda”, “querida”, “coisinha”, “psiu” etc., só mostra a sua falta de profissionalismo.
  8. Já que você está ali para trabalhar, trabalhe e trabalhe com boa vontade.

Acredito que se você, que está procurando emprego, seguir estas diretrizes, você deixará cliente e empresário feliz.

Quer dicas para passar na entrevista? Eu lhe dou também.

  1. Vista-se com descrição. Na maioria das vezes, uma camisa branca e uma calça social ou uma calça jeans escura (sem tachas, rasgados, desfiados e manchas…a não ser que seja da área de moda) atende bem. Já ouviu a expressão “menos é mais”? Pois é, não exagere na maquiagem e nem no tamanho e na quantidade de bijus.
  2. Compareça com cabelos e unhas bem cuidados…será que tem que falar isso? Infelizmente, sim.
  3. Seja cortês com a secretária e demais funcionários ao chegar.
  4. Espere pacientemente pela sua vez.
  5. Mantenha um sorriso no rosto.
  6. Tenha postura ao andar, sentar e falar.
  7. Seja sincero.
  8. Só vá à entrevista se realmente tiver interesse em trabalhar nesta empresa.
  9. Escute para falar. Não adianta ficar ensaiando suas falas. Você precisa escutar o entrevistador para responder o que ele perguntar.
  10. Fale e exemplifique seus pontos fortes.
  11. Pontos fracos? Todo mundo tem. Cite-os e explique que já está trabalhando para melhorá-los (espero que esteja mesmo).
  12. Antes da entrevista, pesquise a empresa para conhecer melhor a sua cultura e não chegar despreparado na entrevista.

Bem, espero ter lhe ajudado e me ajudado, porque não aguento mais o nível péssimo de atendimento que estamos vivenciando.

SUCESSO!!!

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